Retour Beleid
Retourbeleid voor Een Presentje
Bij Een Presentje doen we ons uiterste best om de mooiste en meest persoonlijke cadeaus te leveren. Omdat veel van onze producten speciaal op maat worden gemaakt, is het helaas niet mogelijk om producten zomaar te retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid voor meer informatie.
Artikel 1 – Uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten
Omdat de meeste van onze cadeaus op maat gemaakt en gepersonaliseerd zijn, is het herroepingsrecht zoals bedoeld in de wet niet van toepassing. Dit betekent dat u een bestelling niet kunt annuleren of retourneren, tenzij er een probleem is met de kwaliteit van het product.
Artikel 2 – Retouren alleen mogelijk bij defecte of beschadigde producten
- Fouten in het product: Als u een product hebt ontvangen met een fout in de personalisatie of als er iets mis is gegaan tijdens het productieproces, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
- Beschadigd product: Mocht uw cadeau beschadigd zijn aangekomen, vragen we u ons binnen 14 dagen na ontvangst te informeren. Stuur ons een e-mail met een beschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto’s van het defect of de schade toe.
Artikel 3 – Voorwaarden voor retourzending
Als er een fout of schade is geconstateerd en wij akkoord zijn gegaan met het retourneren, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product moet ongebruikt en in de originele staat worden geretourneerd.
- U dient de retourzending binnen 14 dagen na onze goedkeuring te voltooien.
- Het product moet goed verpakt worden om verdere schade tijdens de retourzending te voorkomen.
Artikel 4 – Verwerking van de retour en terugbetaling
- Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten voor de originele bestelling, terugbetalen.
- Als het product beschadigd is door foutief gebruik of onjuiste verpakking tijdens de retourzending, kunnen wij besluiten om een deel van het bedrag niet terug te betalen.
Artikel 5 – Kosten van retourzending
- Verkeerd of beschadigd product: Als wij een fout hebben gemaakt bij de personalisatie of het product is beschadigd aangekomen, vergoeden wij de kosten van de retourzending.
- In andere gevallen vergoeden wij de retourkosten niet, aangezien het herroepingsrecht niet van toepassing is op gepersonaliseerde producten.
Artikel 6 – Hoe een retour aan te vragen
Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice via e-mail eenpresentje@gmail.com en verstrek de volgende informatie:
- Uw ordernummer
- Foto’s van het defecte of beschadigde product
- Een korte uitleg van het probleem
Wij zullen vervolgens de situatie beoordelen en u informeren over de volgende stappen.
Artikel 7 – Klachten
Heeft u een andere klacht over uw bestelling? Neem dan contact met ons op via eenpresentje@gmail.com, dan helpen wij u graag verder. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op je bericht te reageren.
Datum van laatste wijziging: 01-12-2024
